Recibimos una consulta del cliente el 14 de octubre de 2019. Sin embargo, la información era incompleta, por lo que le respondí solicitando detalles específicos. Cabe destacar que, al solicitar información sobre el producto, se deben ofrecer diferentes opciones para que el cliente elija, en lugar de permitirle que proporcione sus propias respuestas, ya que no todos los clientes son profesionales.
Al mismo tiempo, verifiqué la información de la empresa del cliente a través de Google y logré obtener su número de teléfono móvil.
Dos días después, el cliente no respondió. Así que me puse en contacto con él por teléfono. Por suerte, la llamada se conectó y supe que el cliente no era el usuario final. También estaba esperando la confirmación del usuario final. Ante esta situación, debemos tener mucha paciencia con nuestros clientes; estamos en la misma situación.
Tres días después, recibí la confirmación del cliente. En este momento, debemos cotizarle lo antes posible. En este caso, actuamos con gran profesionalismo.
El cliente es de gama media-alta y le importa mucho la calidad del producto.
Utilizo mis conocimientos profesionales para analizar el motivo del elevado precio y garantizo el reembolso si el producto presenta algún problema de calidad.
Posteriormente, el cliente nos creyó. Tardó casi un mes y el cliente pagó el depósito el 12 de noviembre.
Como todos sabemos, la COVID-19 se propagó a China durante el Festival de Primavera, pero me alegra mucho recibir la preocupación de los clientes, lo cual me complace enormemente.
Justo cuando todo estaba a punto de volver a la normalidad, surgió la COVID-19. Suelo enviar mensajes a mis clientes por WhatsApp para preguntarles cómo están. Confían mucho en mí y me piden que les ayude a comprar mascarillas en China, y no escatimo esfuerzos para ayudarlos.
En este momento somos más como amigos, aunque nunca nos hayamos conocido en persona.
Fecha de publicación: 11 de enero de 2021
