Recibimos una consulta de un cliente el 14 de octubre de 2019. Sin embargo, la información está incompleta, por lo que le respondí solicitando detalles específicos. Cabe destacar que, al solicitar detalles del producto, se deben ofrecer diferentes soluciones para que los clientes elijan, en lugar de dejar que den sus propias respuestas. Esto se debe a que no todos los clientes son muy profesionales.
Al mismo tiempo, reviso la información de la empresa del cliente en Google y consigo su número de teléfono móvil.
Pero dos días después, el cliente no respondió. Así que lo contacté por teléfono. Afortunadamente, la llamada se conectó y supe que no era un usuario final. También está esperando la confirmación del usuario final. Ante esta situación, debemos tener la máxima paciencia con nuestros clientes; estamos en la misma situación.
Después de otros tres días, recibí la confirmación del cliente. En ese momento, debíamos cotizarle lo antes posible. En este caso, somos muy profesionales.
El cliente es un cliente de gama media-alta y se preocupa mucho por la calidad del producto.
Utilizo mi conocimiento profesional para analizar el motivo del alto precio y prometo que respaldaremos el reembolso si el producto tiene algún problema de calidad.
Más tarde, el cliente nos creyó. Tardó casi un mes y pagó el depósito el 12 de noviembre.
Como todos sabemos, el COVID-19 se propaga a China durante el Festival de Primavera, pero estoy muy feliz de recibir la preocupación de los clientes, lo que me hace muy feliz.
Justo cuando todo estaba a punto de volver a la normalidad, estalló el COVID-19 en el extranjero. Suelo dejarle un mensaje a mi cliente por WhatsApp para preguntarle sobre su estado de salud. Los clientes confían mucho en mí y me piden ayuda para comprar mascarillas de China, y no escatimo esfuerzos para ayudarlos.
En este momento somos más como amigos aunque nunca nos hayamos conocido.
Hora de publicación: 11 de enero de 2021